Todo lo que vendemos se fabrica a pedido en nuestro taller. Aquí te contamos cuánto tarda tu pedido en llegar, cuánto cuesta el envío y qué hacer si algo va mal.
Dónde enviamos
Enviamos a toda España: la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Por ahora no hacemos envíos fuera de España.
Preparación del pedido
Todo se fabrica bajo pedido y enviamos una vez por semana, el primer día laborable de cada semana.
- Ese día, normalmente el lunes, salen los pedidos pagados de lunes a viernes de la semana anterior. Si el lunes es festivo, salen el siguiente día laborable.
- Los pedidos hechos en sábado o domingo salen en el envío de la semana siguiente.
- Los productos personalizados necesitan antes un plazo de producción, normalmente de 10 a 14 días hábiles desde que apruebas el diseño, y salen en el primer envío semanal después de fabricarse. Te lo indicamos en la ficha del producto o durante la compra.
- Son días laborables de lunes a viernes, salvo los festivos en España y en la Comunitat Valenciana.
Por ejemplo, un pedido pagado un miércoles sale el lunes siguiente y, con Correos premium, te llega el martes o el miércoles.
Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| España | 24/48 h desde que sale del taller, con Correos premium |
| Productos personalizados | El de producción (normalmente de 10 a 14 días hábiles desde que apruebas el diseño), más la espera hasta el siguiente envío semanal y las 24/48 h de Correos |
Los plazos son estimados y dependen del destino, del transportista y, si es el caso, de la aduana, así que pueden alargarse por causas ajenas a nosotros. Un retraso no da derecho por sí solo a una indemnización, sin perjuicio de tus derechos como consumidor: salvo que te indiquemos otro plazo, tienes derecho a recibir el pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra (o desde que apruebas el diseño, si es personalizado), como explicamos en las Condiciones generales de venta.
Cómo enviamos
Todos los pedidos salen con Correos premium: entrega en 24/48 h desde que el pedido sale de nuestro taller, no desde que lo compras. El envío no acorta el tiempo de fabricación.
Gastos de envío
El coste depende del destino. Lo verás en el carrito y en la pantalla de pago, siempre antes de pagar.
Envío gratis en la península a partir de 100 € y en Baleares a partir de 120 €. Cuando el importe de los productos llega a esa cantidad (IVA incluido y una vez aplicados los descuentos), el envío gratis aparece automáticamente en la pantalla de pago. No necesitas ningún código. A Canarias, Ceuta y Melilla el envío tiene siempre coste.
Recuerda que el pedido mínimo es de 30 €.
Aduanas
Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio aduanero o de IVA de la Unión Europea, así que sus envíos pueden estar sujetos a trámites de aduana, aranceles o impuestos de importación. Estos cargos no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío, los fijan las autoridades del destino y corren a cargo del destinatario.
Seguimiento
Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos por correo electrónico el número de seguimiento. Algunas entregas pueden requerir la firma del destinatario por motivos de seguridad.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de pagar: eres responsable de que sea correcta y completa. No respondemos de las entregas fallidas por una dirección errónea o incompleta.
Si necesitas corregirla, escríbenos antes de que enviemos el pedido. Una vez enviado, ya no es posible cambiarla.
Pedidos que vuelven al taller
Si un pedido nos vuelve por causas atribuibles a ti (dirección incorrecta, ausencias repetidas, rechazo de la entrega o impago de tasas de aduana), podemos enviártelo de nuevo cuando nos pagues los gastos de transporte adicionales. Si lo prefieres, te devolvemos el importe del producto, descontando los gastos de envío iniciales y los de la devolución, si los hubo. Todo ello sin perjuicio de tu derecho de desistimiento en los productos que lo tienen.
Incidencias
Daños en el transporte
Revisa el pedido al recibirlo. Si el paquete llega con daños visibles, anótalo en el albarán del transportista y escríbenos en un plazo de 48 horas con fotos del embalaje y del producto. Así podremos reclamar a la empresa de transporte y solucionarlo antes. Si descubres el daño más tarde, escríbenos igualmente: no pierdes tu garantía legal.
Pérdida o retraso anormal
Si el seguimiento no avanza en un plazo razonable o el paquete se pierde, escríbenos y abriremos una incidencia con el transportista. Si el paquete no aparece, te enviaremos otro o te devolveremos el dinero, como prefieras.
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a iscariotedesigns3d@gmail.com.